2014年三級秘書資格會(huì)前籌備復(fù)習(xí)：擬訂會(huì)議的應(yīng)急方案

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　　擬訂會(huì)議的應(yīng)急方案

　　緊急情況或意外事件：是指不可預(yù)見的或緊急發(fā)生的，并帶來一定危害的，必須采取應(yīng)對措施，予以解決。

　　會(huì)議的緊急情況或意外事件是在會(huì)議期間突然發(fā)生的、影響會(huì)議進(jìn)程的事情或事件。因此，應(yīng)在會(huì)議開始前制定出應(yīng)急方案，做到防患于未然，以便意外出現(xiàn)時(shí)能夠有條不紊地解決問題。

　　1.會(huì)議應(yīng)急預(yù)案的作用

　　(1)對會(huì)議可能出現(xiàn)的意外早做準(zhǔn)備，未雨綢繆。

　　(2)有效地緩解危機(jī)，控制事態(tài)發(fā)展，提高會(huì)議的管理效率。

　　(3)使會(huì)議組織者在會(huì)議出現(xiàn)意外時(shí)能夠妥善應(yīng)對，統(tǒng)一步調(diào)。

　　2.會(huì)議應(yīng)急預(yù)案的特點(diǎn)

　　(1)有的放矢。要盡量設(shè)想出更多的在會(huì)議中可能出現(xiàn)的意外情況，制定出應(yīng)對方法。

　　(2)預(yù)防為主。應(yīng)急預(yù)案不僅是制定出對意外事件出現(xiàn)的應(yīng)對方法，預(yù)防意外事件發(fā)生的措施，強(qiáng)調(diào)防患于未然。

　　(3)留有余地。應(yīng)對意外事件的方案要多套并行，在人、財(cái)、物各方面作出詳盡的安排。

　　3.制訂會(huì)議應(yīng)急方案的原則

　　(1)思想重視。會(huì)議組織者不要把制定應(yīng)急方案看做是可有可無的事情，要克服麻痹思想和僥幸心理，把預(yù)防措施落到實(shí)處。

　　(2)明確責(zé)任。在會(huì)議應(yīng)急方案中要明確一旦發(fā)生意外事件由哪一個(gè)部門或小組或具體人員負(fù)責(zé)。

　　(3)物質(zhì)保障。會(huì)議意外事件的預(yù)防和應(yīng)對要有物質(zhì)方面做保障，要明確保障措施，確保措施到位。

　　4.會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容

　　(1)會(huì)議中可能出現(xiàn)的意外事件。緊急的和意外的事件歸納起來大致有以下幾類：

　　1)人員問題。會(huì)議的發(fā)言人、演講人、主要領(lǐng)導(dǎo)、重要嘉賓不能到會(huì);預(yù)先登記

　　的與會(huì)者不能按時(shí)到會(huì)。

　　2)場地問題。原租用的會(huì)議室或會(huì)場與實(shí)際與會(huì)人員不相匹配，會(huì)議室或會(huì)場過大或過小;如果是住會(huì)的會(huì)議，原預(yù)訂的房間與實(shí)際與會(huì)人員不相匹配，預(yù)訂房間過量或不足。

　　3)設(shè)備問題。會(huì)場或會(huì)議室的需用設(shè)備不足或出現(xiàn)故障，在會(huì)議組織過程中辦公設(shè)備不足等。

　　4)資料問題。準(zhǔn)備的宣傳資料不足或短缺，會(huì)議文件材料數(shù)量不足或短缺等。

　　5)健康與安全問題。會(huì)議中出現(xiàn)意外事故，如火災(zāi)、食物中毒、交通事故、傳染

　　疾病等。

　　6)與會(huì)者情緒問題。與會(huì)者對會(huì)議安排不滿意，對程序設(shè)置不滿意，對演講人、發(fā)言人的演講或發(fā)言不滿意，對會(huì)議的議程或日程的安排不滿意等。

　　7)與會(huì)者返程問題。為與會(huì)者預(yù)訂返程車票(機(jī)票)時(shí)，車票(機(jī)票)的時(shí)間或車次(航班)同與會(huì)者的要求不符。

　　8)行為問題。發(fā)言人在發(fā)言過程中的語言、行為不當(dāng)，與會(huì)者的語言行為不當(dāng)。

　　(2)明確意外事件出現(xiàn)時(shí)工作人員的責(zé)任。在會(huì)議應(yīng)急預(yù)案中，對各種意外事件出現(xiàn)時(shí)工作人員的責(zé)任做明確的分工，具體落實(shí)到人。

　　(3)處理會(huì)議中意外事件的方法。根據(jù)所預(yù)測的可能出現(xiàn)的意外事件，準(zhǔn)備應(yīng)對的備選方案，包括采取哪些措施、用什么辦法緩解問題和解決問題。

　　1)處理人員問題。根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容和類型事先準(zhǔn)備好備用的發(fā)言人選。如發(fā)言人因車(飛機(jī))遲到，可調(diào)整發(fā)言人的發(fā)言次序。

　　實(shí)際到會(huì)的與會(huì)者少于原報(bào)名的與會(huì)者時(shí)，可臨時(shí)調(diào)整會(huì)場、食宿等各種活動(dòng)的安排，盡量不要打亂原定的會(huì)議議程。

　　2)處理場地問題。

　　3)處理設(shè)備問題。

　　4)處理資料問題。要將所有的會(huì)議文件或資料的原件或移動(dòng)存儲(chǔ)器隨身攜帶。

　　5)處理健康與安全問題。要加強(qiáng)會(huì)前安全檢查，必要時(shí)可進(jìn)行如火災(zāi)等突發(fā)事件的演習(xí)，如果發(fā)生突發(fā)事件，工作人員要按照分工各負(fù)其責(zé)。大中型會(huì)議可安排有關(guān)醫(yī)護(hù)人員值班，或掌握一些附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)的情況，以便應(yīng)急。

　　6)處理與會(huì)者情緒問題。廣泛征求與會(huì)者的意見，對合理的要求和建議應(yīng)給予采納。同時(shí)，在不影響會(huì)議整個(gè)過程的情況下對議程、日程可做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。要注意做好與會(huì)者的思想工作和解釋工作。

　　7)處理與會(huì)者返程問題。一定要提前預(yù)訂與會(huì)者的返程車票(機(jī)票)，對時(shí)間、車次(航班)的變化要及時(shí)同與會(huì)者協(xié)商，對因交通問題暫時(shí)不能離會(huì)的人員要安排好食宿，確定準(zhǔn)確的返程時(shí)間。

　　8)處理行為問題。會(huì)前對發(fā)言人的發(fā)言稿做好審核工作，了解發(fā)言人的思想動(dòng)態(tài)，做好發(fā)言前的溝通。

　　5.會(huì)議應(yīng)急預(yù)案的擬寫

　　會(huì)議應(yīng)急預(yù)案同會(huì)議籌備方案一樣，其結(jié)構(gòu)由標(biāo)題和正文組成。

　　(1)標(biāo)題。由會(huì)議名稱加上“應(yīng)急預(yù)案”組成。

　　(2)正文。會(huì)議應(yīng)急預(yù)案一般應(yīng)包括預(yù)測的意外情況，預(yù)防的措施，處理的方法， 責(zé)任部門或責(zé)任人等。

　　會(huì)議應(yīng)急預(yù)案是管理會(huì)議、預(yù)防和處理突發(fā)事件所使用的一種文書，由會(huì)議的組織者掌握，可不發(fā)給與會(huì)者。

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