2014年二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師理論知識(shí)點(diǎn):團(tuán)隊(duì)建設(shè)(3)

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　　1、工作中不正常的人際關(guān)系的表現(xiàn)：恐懼心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏見心理

　　2、工作中正常人際關(guān)系的表現(xiàn)：真誠(chéng)、信任、克制、自信、熱情

　　3、工作中人際交往的基本原則：從工作需要出發(fā)、寬宏豁達(dá)、誠(chéng)實(shí)守信、平等

　　4、正常人際關(guān)系的培養(yǎng)與建立：注重自身修養(yǎng)、處理好與上級(jí)的關(guān)系、處理好競(jìng)爭(zhēng)與友誼的關(guān)系

　　5、改善人際關(guān)系的方法：明確交往的基點(diǎn)、樹立友好相處的愿望、嚴(yán)于律已，寬以待人、不斷調(diào)試沖突、以誠(chéng)待人尊重他人、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣、改善領(lǐng)導(dǎo)作用，制定科學(xué)政策、調(diào)解幫助要及時(shí)有效

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