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2017年物流師三級(jí)物流服務(wù)管理復(fù)習(xí)

更新時(shí)間:2016-12-08 15:07:37 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽27收藏10
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  物流服務(wù)管理(環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供物流服務(wù)管理復(fù)習(xí))

  1、物流服務(wù)的概念

  (1)定義

  物流服務(wù)是企業(yè)為了滿足客戶的物流需求,進(jìn)行一系列物流活動(dòng)的結(jié)果。物流服務(wù)本身不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效益,而是產(chǎn)生空間和時(shí)間效用。

  (2)物流服務(wù)與客戶服務(wù)的關(guān)系:備貨保證、輸送保證、品質(zhì)保證

  (3)作用

  A、物流服務(wù)成為市場(chǎng)細(xì)分營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié);

  B、物流服務(wù)水平對(duì)經(jīng)營(yíng)效益的作用;

  C、物流服務(wù)方式的選擇對(duì)降低成本的作用;

  D、物流服務(wù)有效推動(dòng)供應(yīng)鏈的運(yùn)作。

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  2、物流的基本服務(wù)(環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供物流服務(wù)管理復(fù)習(xí))

  物流基本服務(wù)實(shí)現(xiàn)物品的空間效用、時(shí)間效用和流通加工 效用提供的可靠性和及時(shí)性。

  3、物流的增值服務(wù)

  物流增值服務(wù)的內(nèi)容包括:以客戶為核心的服務(wù)、以促銷為核心的服務(wù)、以制造為核心的服務(wù)和以時(shí)間為核心的服務(wù)。

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