快來做題！系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(12/23)

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題(2024/12/23)

試題1

知識轉移是技術部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉移可以提高IT服務技術支撐能力、降低風險、縮減成本、提升效率。知識轉移的內容主要包括( )。

A.基礎架構資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率

B.規(guī)范工作流程、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率

C.歷史運維資料、基礎架構資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料

D.歷史運維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務資料

試題2

MPEG協(xié)議屬于開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型(OSI)的()。

A.網(wǎng)絡層

B.傳輸層

C.應用層

D.表示層

試題3

服務回顧時，與客戶回顧的內容不包括()。

A.服務目標達成情況

B.服務中存在的問題及行動規(guī)劃

C.滿意度調查

D.本周期內工程師KPI總結

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析(2024/12/23)

試題1

參考答案：C

參考解析：技術要素部署實施

知識轉移的內容

(1)歷史運維資料。

•相關工作界面和人員職責說明書。

•內外部支持信息(開發(fā)商、廠商、業(yè)務部門、公司內部相關部門)。

(2)基礎架構資料。

•系統(tǒng)部署和網(wǎng)絡物理拓撲。

•系統(tǒng)架構說明：軟/硬件配置。

•系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復操作說明書。

•系統(tǒng)應急、容災處理方案(如集群切換和恢復)。

•系統(tǒng)日常運維操作手冊。

(3)應用系統(tǒng)資料。

•應用系統(tǒng)測試報告。

•應用系統(tǒng)使用手冊。

•應用系統(tǒng)需求和設計文檔。

•應用系統(tǒng)安裝配置手冊。

•應用版本說明(含與其他系統(tǒng)的依賴關系說明、已知錯誤列表及對應的臨時措施等)。

(4)業(yè)務資料。

•業(yè)務架構圖(業(yè)務功能模塊在系統(tǒng)中的分布)。

•業(yè)務流程(系統(tǒng)交互、工作流說明、業(yè)務功能說明、業(yè)務對象說明)。

•業(yè)務場景說明(前臺此務高峰說明、后臺關鍵作業(yè)時間周期)。

•業(yè)務培訓資料。

•業(yè)務運維文檔(業(yè)務問題FAQ、業(yè)務問題診斷)。

試題2

參考答案：D

參考解析：OSI七層協(xié)議

表示層：如同應用程序和網(wǎng)絡之間的翻譯官，在表示層，數(shù)據(jù)將按照網(wǎng)絡能理解的方案進行格式化;這種格式化也因所使用網(wǎng)絡的類型不同而不同。表示層管理數(shù)據(jù)的解密加密、數(shù)據(jù)轉換、格式化和文本壓縮。常見的協(xié)議有JPEG、ASCII、GIF、DES、MPEG。

試題3

參考答案：D

參考解析：與客戶回顧內容包括：

(1)服務合同執(zhí)行情況。

(2)服務目標達成情況。

(3)服務績效(服務級別協(xié)議)、成果。

(4)滿意度調查。

(5)服務范圍、工作量。

(6)客戶業(yè)務需求的變化。

(7)服務中存在的問題及行動計劃。

(8)上一次會議中制訂的行動計劃的進展匯報。

“本周期內工程師KPI總結”屬于團隊內部回顧內容。

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