快來做題！系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(12/24)

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題(2024/12/24)

試題1

以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的敘述中，正確的是( )。

A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間

B.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)具有階段性

C.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)貫穿IT服務(wù)的整個(gè)生命期

D.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)對(duì)客戶的預(yù)期進(jìn)行管理

試題2

Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in( )phase.

A.planning and design

B.deployment and implementation

C.operation management

D.continuous improvement

試題3

知識(shí)轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識(shí)轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險(xiǎn)、縮減成本、提升效率。知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括( )。

A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率

B.規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率

C.歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料

D.歷史運(yùn)維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析(2024/12/24)

試題1

參考答案：C

參考解析：服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的主要目標(biāo)是，使得IT服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。改進(jìn)活動(dòng)貫穿于IT服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，而不存在明顯的起止時(shí)間。

試題2

參考答案：B

參考解析：應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施是在()階段進(jìn)行的。

A.規(guī)劃設(shè)計(jì)

B.部署實(shí)施

C.運(yùn)營管理

D.持續(xù)改進(jìn)

試題3

參考答案：C

參考解析：技術(shù)要素部署實(shí)施

知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容

(1)歷史運(yùn)維資料。

•相關(guān)工作界面和人員職責(zé)說明書。

•內(nèi)外部支持信息(開發(fā)商、廠商、業(yè)務(wù)部門、公司內(nèi)部相關(guān)部門)。

(2)基礎(chǔ)架構(gòu)資料。

•系統(tǒng)部署和網(wǎng)絡(luò)物理拓?fù)洹?/p>

•系統(tǒng)架構(gòu)說明：軟/硬件配置。

•系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)操作說明書。

•系統(tǒng)應(yīng)急、容災(zāi)處理方案(如集群切換和恢復(fù))。

•系統(tǒng)日常運(yùn)維操作手冊(cè)。

(3)應(yīng)用系統(tǒng)資料。

•應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告。

•應(yīng)用系統(tǒng)使用手冊(cè)。

•應(yīng)用系統(tǒng)需求和設(shè)計(jì)文檔。

•應(yīng)用系統(tǒng)安裝配置手冊(cè)。

•應(yīng)用版本說明(含與其他系統(tǒng)的依賴關(guān)系說明、已知錯(cuò)誤列表及對(duì)應(yīng)的臨時(shí)措施等)。

(4)業(yè)務(wù)資料。

•業(yè)務(wù)架構(gòu)圖(業(yè)務(wù)功能模塊在系統(tǒng)中的分布)。

•業(yè)務(wù)流程(系統(tǒng)交互、工作流說明、業(yè)務(wù)功能說明、業(yè)務(wù)對(duì)象說明)。

•業(yè)務(wù)場(chǎng)景說明(前臺(tái)此務(wù)高峰說明、后臺(tái)關(guān)鍵作業(yè)時(shí)間周期)。

•業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料。

•業(yè)務(wù)運(yùn)維文檔(業(yè)務(wù)問題FAQ、業(yè)務(wù)問題診斷)。

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