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物業(yè)管理案例匯編(三)

更新時(shí)間:2009-10-19 15:27:29 來源:|0 瀏覽0收藏0

物業(yè)管理案例匯編(三)  
 

案例十四、未成年的孩子點(diǎn)燃天那水發(fā)生爆炸被炸死的案例……

4個(gè)未成年的孩子在某花園堆放雜物的地方點(diǎn)燃了放置在那里的天那水發(fā)生爆炸,當(dāng)中一個(gè)6歲的孩子被燒成重傷不治而死。孩子的父母把該花園的物業(yè)管理公司和另3個(gè)肇事孩子告上了法庭。近日,羅湖區(qū)人民法院作出一審判決,死亡孩子的父母共獲得近13萬元的賠償金,其中包括精神賠償金8.5萬元;物業(yè)公司因不作為被判賠近7萬元。
  羅湖區(qū)法院審理后認(rèn)為:被告某物業(yè)管理公司對易燃易爆物品天那水置于兒童容易獲得的地方,對爆炸事故負(fù)重要責(zé)任。其不作為的行為和4名兒童玩天那水燒火引起爆炸,這兩個(gè)方面應(yīng)各占一半的責(zé)任。具體劃分責(zé)任比例是:原告對小孩的死亡負(fù)15%的責(zé)任,由其自負(fù);被告物業(yè)公司承擔(dān)45%的責(zé)任;另一孩子小豪由于直接引起爆炸承擔(dān)25%責(zé)任;其他兩個(gè)男孩各承擔(dān)7.5%的責(zé)任。由于3個(gè)男孩均未成年,其賠償責(zé)任由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。
  案情回放
  據(jù)原告鄭某訴稱,2002年5月7日,他們6歲的兒子小俊和另外兩個(gè)小朋友10歲的小浩、11歲的小文一起玩,3人到了他們的暫住地、深圳市羅湖區(qū)某花園的一棟樓后玩耍,從該樓后一堆放雜物的臨時(shí)搭建的小房子里,孩子們發(fā)現(xiàn)了房子里面有幾個(gè)放天那水的小鐵桶。此時(shí),暫住在該花園的一個(gè)單元里的另一個(gè)孩子9歲的小豪,找到了他們一起玩,他們用木棒點(diǎn)燃天那水玩,結(jié)果,小豪將燃燒的木棒插入天那水小桶后發(fā)生爆炸,小俊則因離得近被嚴(yán)重?zé)齻?
  事故發(fā)生后,小俊的父母趕快把孩子送到了深圳紅十字會(huì)醫(yī)院治療了18天,后因付不起醫(yī)療費(fèi)無法繼續(xù)治療而被迫出院。6月13日,小俊因大面積燒傷致敗血癥,父母本來打算送孩子回老家潮陽繼續(xù)治療,但在回去的途中孩子不幸死亡。

案例十五、發(fā)生高空墮物怎么辦……
去年9月17日14時(shí)51分,一塊玻璃從天而降,砸落在某花園A棟前的地面。相繼趕到的護(hù)衛(wèi)員看到未造成傷亡,便一邊善言安撫驚恐萬狀的行人,一邊進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查(高空拋物,天怨人怒,道理人人會(huì)講,可屢禁不絕,要想徹底杜絕,除了要進(jìn)一步堅(jiān)強(qiáng)管理,還有賴于人們基本素質(zhì)的提高)。
  從樓下查看,玻璃是9樓F座的,護(hù)衛(wèi)員當(dāng)即上樓查證。事實(shí)果真如此:該座的夫妻倆在吵架過程中亂扔?xùn)|西,將客廳的玻璃砸落??上蚱渫▓?bào)了情況后,兩人不理不睬,依舊爭吵不休。
  護(hù)衛(wèi)員們先勸說調(diào)解,等兩人平靜下來,再講明玻璃墮落所造成的現(xiàn)實(shí)危害和可怕后果,然后要求他們下樓向受到驚嚇的人員賠禮道歉,同時(shí)按有關(guān)規(guī)定接受處罰,兩人均無異議(先息事寧人,是此時(shí)的至要)。
  誰知護(hù)衛(wèi)員前腳下樓,樓上又吵了起來,護(hù)衛(wèi)員只好再上去做工作。就這樣樓上樓下跑了三趟,才使他們言歸于好,攜手到樓下按照管理處要求處理善后事宜。
  點(diǎn)評:發(fā)現(xiàn)問題馬上盯上去做工作,一次不行兩次,兩次不行三次,不厭其煩,直到問題圓滿解決了為止。搞物業(yè)管理的沒有這個(gè)勁頭兒,肯定干不出什么名堂。

案例十六、停車場意外丟失車輛物業(yè)管理公司究竟有無責(zé)任?
1999年7月9日,廈門某汽車維修有限公司(以下稱維修公司)駕駛員駕駛一輛"美鹿"牌小轎車到閩南大廈辦事,駕駛員交付5元停車費(fèi)后,將車停放由廈門某物業(yè)管理股份有限公司(以下稱物業(yè)公司)經(jīng)營的停車場,后來駕駛員要提車時(shí),發(fā)現(xiàn)轎車已丟失,駕駛員立即報(bào)案,廈門市公安局刑警支隊(duì)于1999年7月14日發(fā)出協(xié)助通報(bào),但至今未將失竊的轎車追回。一審認(rèn)為:物業(yè)公司經(jīng)營停車場,向車主收取一定的費(fèi)用,為車主提供停車保管服務(wù),因此維修公司與物業(yè)公司之間應(yīng)為保管合同關(guān)系。維修公司將車交由物業(yè)公司保管,就負(fù)有繳納保管費(fèi)的義務(wù),并享有取回保持原狀的車輛權(quán)利,物業(yè)公司收取車主的停車費(fèi)用,其義務(wù)是妥善提供停車場地,且保管好車輛,物業(yè)公司收取維修公司的停車費(fèi)后,先例行了停車權(quán)利,就應(yīng)對停車場的車輛負(fù)責(zé)安全保障義務(wù)。但物業(yè)公司停車場的值班人員(保安)在有人開出涉案車輛時(shí),在未檢驗(yàn)有關(guān)取車手續(xù)的情況下就放行,這是一種重大過失行為。因此,物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
  
  二審認(rèn)為:由于維修公司將車輛停放于物業(yè)公司的停車場時(shí),除交納5元停車費(fèi)外,雙方未就車輛停放性質(zhì)進(jìn)行任何約定。因此物業(yè)公司與維修公司間的法律關(guān)系性質(zhì)顯然不能簡單地以該5元停車費(fèi)的繳交與否來判斷,而應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行分析一)從保管合同的概念和特征看,保管合同是保管人保管寄托人交付的保管物,并返還該物的合同,其法律特征不僅是雙方當(dāng)事人關(guān)于保管的意思表示一致還必須有寄托人將保管物交付保管人,使保管物置于保管人的實(shí)際占有控制之下的事實(shí)存在。本案雙方當(dāng)事人就車輛保管的意思表示并不一致,而維修公司停車時(shí)也未將車鑰匙或車輛行駛證交給物業(yè)公司,以便物業(yè)公司實(shí)際控制車輛,而物業(yè)公司亦未對維修公司出具取車放驗(yàn)憑證。(二)物業(yè)公司的經(jīng)營范圍中并元保管業(yè)務(wù),該停車場亦未對外明示其提供車輛保管服務(wù)。(三)關(guān)于物業(yè)公司收取5元錢的停車費(fèi)的性質(zhì)及依據(jù)。從1995年廈門市物價(jià)局《關(guān)于閩南大廈管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》對物業(yè)公司管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出的批復(fù)看,該文第一條第(5)項(xiàng)規(guī)定是:"交通工具停車場所的管理"。1998年12月物業(yè)公司依據(jù)該規(guī)定與閩南大廈業(yè)主管理委員會(huì)簽訂的《物業(yè)管理委托合同》在合同第十條規(guī)定是對"交通與車輛停放秩序的管理",第二十條規(guī)定"露天車位、地下車庫的車位使用費(fèi)依照廈門市物價(jià)局和業(yè)主管理委員會(huì)商定的標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收取"。鑒于上述批復(fù)及合同內(nèi)容可以明確得出物業(yè)公司系對其經(jīng)營的停車場收取車位使用費(fèi),而對停車場的交通及車輛停放秩序進(jìn)行管理,與其停車人之間形成的是停車場地有償使用合同關(guān)系。
  
  終審判決:綜上所述,物業(yè)公司上訴主張其與維修公司之間不存在保管合同關(guān)系的理由成立,一審認(rèn)定物業(yè)公司未盡保管之責(zé),應(yīng)對維修公司的車輛丟失承擔(dān)賠償責(zé)任的判決缺乏事實(shí)及法律依據(jù),依法應(yīng)予改判。
  
  據(jù)此,依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十三條的規(guī)定,廈門市中級人民法院于2001年3月25日判決如下:
  
  一、撤銷廈門市開元區(qū)人民法院(2000)開民初字第2831號民事判決。
  
  二、駁回維修公司的訴訟請求。
  
  本案一、二審訴訟費(fèi)各人民幣5250元,均由維修公司負(fù)擔(dān)。本判決為終審判決。
案例十七、訪客無理打罵護(hù)衛(wèi)員怎么辦……
去年9月12日15時(shí)40分,一訪客到租住在某花園A棟的朋友家取VCD機(jī)。在他攜機(jī)欲出大堂時(shí),大堂護(hù)衛(wèi)員禮貌地請其辦理有關(guān)放行手續(xù)。誰知他竟勃然大怒,破口大罵,隨后趕來的他的樓上朋友還動(dòng)手打了護(hù)衛(wèi)員一拳,隨手又撕破了護(hù)衛(wèi)員的衣服。巡邏護(hù)衛(wèi)員聞?dòng)嵹s來制止,兩人撒腿便跑,藏匿起來。
  管理處領(lǐng)導(dǎo)得知后, 首先冷靜、客觀、公正、全面地了解情況。通過聽取當(dāng)事人和知情者的情況介紹, 調(diào)看大堂出入口的現(xiàn)場錄象, 查閱業(yè)主住戶的檔案資料,確認(rèn)應(yīng)由住戶和訪客負(fù)全部責(zé)任,而住戶又為業(yè)主的雇員。
  然后管理處約定時(shí)間,請業(yè)主委員會(huì)主任、轄區(qū)民警和業(yè)主一起協(xié)商解決這一問題(類似問題請業(yè)主委員會(huì)主任參與處理是管理處明智之舉,參與處理也是業(yè)主委員會(huì)主任的職責(zé)所在)。管理處詳細(xì)介紹了事情經(jīng)過,并列舉了人證、物證,各個(gè)方面一致認(rèn)為管理處的管理工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),大堂護(hù)衛(wèi)員處理問題并無任何不妥,應(yīng)當(dāng)?shù)玫酱蠹业睦斫?、尊重和支持,住戶和訪客要對這件事的一切后果負(fù)責(zé)。
  事情很快就有了圓滿的結(jié)局:肇事者當(dāng)眾向護(hù)衛(wèi)員賠禮道歉,并且賠償了扯破衣服的損失。
  點(diǎn)評:對一些人無理取鬧,不能不了了之。不了了之既會(huì)挫傷我們員工的積極性,又會(huì)助長不良現(xiàn)象。但我們自己獨(dú)自處理,有相當(dāng)難度。而善于借助各方面的力量,處理起來就相對容易得多。
業(yè)主請求幫助驅(qū)趕室內(nèi)人員怎么辦……
一日,某小區(qū)某業(yè)主王先生火急火燎地來到物業(yè)公司。一進(jìn)門就大聲叫喊,要物業(yè)公司幫忙,說他家原來那伙裝修工人賴著不走,不讓別人干活。保安工作主管一面安慰業(yè)主不要著急,一面安排護(hù)衛(wèi)班長先到現(xiàn)場。
  隨后,保安主管陪王先生一起回家。只見業(yè)主房內(nèi)有七八名裝修工人和一名工頭,另外還有一名被業(yè)主稱為工頭相好的女子。該女子情緒激動(dòng),百般糾纏。主管反復(fù)勸說數(shù)十分鐘仍然無效。這時(shí),業(yè)主強(qiáng)烈要求管理處幫助把人請出家門。
  在此情形之下,護(hù)衛(wèi)員們聽從了業(yè)主要求,動(dòng)手推拉那名女子出屋,當(dāng)即遭到漫罵,但護(hù)衛(wèi)員們堅(jiān)持罵不還口,非常理智(物業(yè)管理人員必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒,不能你不仁我就不義,否則有理也會(huì)變成無理)。其他幾名裝修工人也被勸出房間。那名女子被請出房外后,變本加厲,污言穢語跟業(yè)主對罵,并辱罵護(hù)衛(wèi)員,還惡人先告狀,撥打110報(bào)警。
  110到后,該女子態(tài)度仍很蠻橫,毫無收斂之意,還與業(yè)主動(dòng)了手。在調(diào)解不成的情況下,110將該女子與那名工頭一起帶離現(xiàn)場,其后,王先生和保安主管也被叫到派出所作了問詢筆錄。一場風(fēng)波總算平息。
  然而,沒想到事情過去兩月后,該女子將業(yè)主王先生作為第一被告,物業(yè)公司作為第二被告,告上法庭。要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、恢復(fù)名譽(yù)(倘若當(dāng)初在勸說其離開房間無效時(shí),我們主動(dòng)請有關(guān)部門來處理,事情的結(jié)局是否可能更好些呢?)。后經(jīng)法院判決:此事物業(yè)公司無過錯(cuò)。
  點(diǎn)評:業(yè)主是物業(yè)公司的衣食父母,物業(yè)公司不能漠視他們的要求。但對他們的要求,還是要先掂量掂量是否正當(dāng)。凡屬正當(dāng)?shù)?,都?yīng)當(dāng)盡力襄助。不過,襄助過程中要注意遵照法規(guī)行事,避免“幫了人家、坑了自己”。

案例十九、物業(yè)管理人員入室引起的誤會(huì)……

某日清晨,某大廈新來的保潔員阿霞在18樓的公共通道拖地時(shí),發(fā)現(xiàn)1805號業(yè)主家的客廳亮著燈,但大門內(nèi)側(cè)的防火開著,外面的“通透式”防盜門也虛掩著,她便上前按業(yè)主家的門鈴,但是按了好幾次,室內(nèi)也不沒有反應(yīng),阿霞便懷著好廳的心理,側(cè)身進(jìn)入室內(nèi),到客廳、陽臺、廚房等一一查看有沒有人。正在這時(shí),業(yè)主張先生從電梯出來徑直走回家(他原來“早鍛煉”去了,因粗心而忘了關(guān)好家門。)一見大門未關(guān),張先生先是吃了一驚,進(jìn)到家中,又看見一陌生女子在自己家里,更是又急又氣,大聲質(zhì)問阿霞是干什么的,不由分說要把她送到派出所。
試分析:
1)阿霞錯(cuò)在哪里?
2)如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門又開著的情況,應(yīng)該怎樣處理?
3)你認(rèn)為該如何向張先生說明和解釋?怎樣才能平息事態(tài)?
觀點(diǎn)一、
1、阿霞錯(cuò)在沒有向上級反映情況。自己私自進(jìn)入業(yè)主屋內(nèi)。
2、作為物業(yè)管理公司的員工。以后對于這種情況一定要向上級反映,不能自己單干。在同事沒來的情況下可以在門口等候業(yè)主或同事的到來。
3、對于如何才能平息事態(tài)。首先要針對此事向業(yè)主道歉。
觀點(diǎn)二、
1、阿霞不懂法律,公司大概培訓(xùn)沒有跟上。私闖民宅,違法。
2、通知管理處,讓管理處人員來解決,先打電話聯(lián)系業(yè)主,如果聯(lián)系的上,就說明情況,讓其盡快回家,并派人在門口守著;如果不在家,管理人員或保安兩人以上,進(jìn)入室內(nèi)檢查有無危險(xiǎn)情況,作適當(dāng)處理,這種處理方式,在法律上是允許的。
3、賠禮道歉是理所當(dāng)然的。我個(gè)人認(rèn)為,首先向業(yè)主說明阿霞錯(cuò)在哪里?導(dǎo)致這種事情發(fā)生的原因是什么?在這種情況下,業(yè)主一般會(huì)轉(zhuǎn)怒為喜,緩和氣氛,在賠禮道歉,并說明我的工作還有不完善的地方,希望這位業(yè)主以后多提建議,來提高我們的工作質(zhì)量,并對業(yè)主的做法表示感謝,是這位業(yè)主給我們公司發(fā)現(xiàn)這種問題的(業(yè)主雖然處理的有點(diǎn)過激,相對物業(yè)公司),避免以后出現(xiàn)類似問題,并有肯恩格幫助我們避免以后更大的危險(xiǎn)或損失!
4、員工入職培訓(xùn)刻不容緩!作物業(yè)管理,無論哪位員工,都要有詳細(xì)的上崗培訓(xùn),特別是相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)(附帶一些案例分析)。

觀點(diǎn)三、
1、其實(shí)阿霞本意是好的!但就是缺乏處理此類事件的經(jīng)驗(yàn),單獨(dú)一個(gè)人進(jìn)入業(yè)主家里,就算你是好意也會(huì)被業(yè)主誤解。
2、最好的處理辦法是趕快通知管理處,管理處一方面可以通過電話和業(yè)主聯(lián)系,讓業(yè)主趕快回家,以確認(rèn)家中是否被盜竊。另一方面,管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人要和保安趕快到現(xiàn)場,如實(shí)在業(yè)主聯(lián)系不上,必須最少兩個(gè)人同時(shí)進(jìn)入業(yè)主家里,這樣,有了物業(yè)保安的參與,即使業(yè)主發(fā)現(xiàn),也一般不會(huì)誤解。
3、事情以至此,一方面管理處要求清潔工向業(yè)主道歉,另一方面也要把情況向業(yè)主講清楚,希望得到業(yè)主的諒解;最好讓業(yè)主看一下家里,看是否有東西丟失,以確認(rèn)清潔工的清白,一般這樣處理業(yè)主不會(huì)故意刁難,只要在情在理,業(yè)主都會(huì)諒解的。處理完后,一定要加強(qiáng)清潔工在處理此類事件的培訓(xùn),以避免誤會(huì)的再次產(chǎn)生。

社區(qū)文化建設(shè)方面

案例二十、物業(yè)公司合理應(yīng)對業(yè)主健身擾民案例分析……

“做文明業(yè)主,塑城市精神”,是每一個(gè)業(yè)主的份內(nèi)事,但不是每一個(gè)業(yè)主都能自覺做到的。物業(yè)公司每天與業(yè)主接觸,如能從正面多加引導(dǎo),從人情、人性、人心入手,搞一些能提高業(yè)主文明素質(zhì)的活動(dòng),對于提高管理質(zhì)量,建設(shè)良好的社區(qū)文化和精神文明,將會(huì)起到推進(jìn)作用。
  小區(qū)有人因健身放音樂,有人因休息、學(xué)習(xí)需安靜,這個(gè)矛盾擺在了物業(yè)公司面前,疏導(dǎo)是最好的化解辦法。
  近年來,群眾健身活動(dòng)在上海掀起熱潮,某物業(yè)公司管理的小區(qū)也活躍著一支中老年健身隊(duì)。她們昨天學(xué)十八法,今天練太極拳,明天跳健身舞,鮮艷奪目的服裝、多姿多彩的動(dòng)作成了小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線。然而,健身活動(dòng)中播放的音樂,卻不時(shí)擾民,成為業(yè)主投訴的導(dǎo)火索。物業(yè)公司收到業(yè)主投訴后,管理處經(jīng)理多次親臨現(xiàn)場,一探究竟。
  沒想到,健身隊(duì)也是一肚子苦水。小區(qū)中老年健身隊(duì)領(lǐng)隊(duì)表示,自從退休回家,內(nèi)心充滿失落感和空虛感,身體一天不如一天。參加了晨練隊(duì)伍后,心境開闊、筋骨活絡(luò),“老死不相往來”的新鄰居成了情同手足的好姐妹。但是,健身活動(dòng)遭到了部分業(yè)主的反對,底樓業(yè)主把家里的音響、喇叭搬到窗口“對著干”;高層業(yè)主朝下扔蛋殼、澆水,健身隊(duì)伍只好打一槍換一個(gè)地方。她們迫切希望物業(yè)公司想想辦法,幫助她們解決難題。物業(yè)管理處經(jīng)過實(shí)地調(diào)查研究,擬定了一套解決方案。
  第一,尋找場地。小區(qū)中庭花園處在兩幢高層、一排多層中間,雖然這里環(huán)境宜人,但正對著高層的南窗,加上早晨上學(xué)、上班時(shí)人來車往,無論是從安全角度還是從不擾民角度,都不宜考慮。變電所門口有一塊空地可以利用,但十幾輛遺而未棄的破自行車怎么辦呢?管理處先張貼舊車招領(lǐng)啟事,三天后,經(jīng)理親自上陣,將破車、舊車一輛一輛地進(jìn)行處置,有的搬入地下車庫,有的勸業(yè)主作為廢鐵賣掉,最終為健身隊(duì)開辟出了一塊健身寶地!同時(shí),還關(guān)照鄰里之間要相互關(guān)心,晨練時(shí)盡可能地把音樂音量調(diào)到最低限度。從此皆大歡喜,投訴也煙消云散。
  第二,及時(shí)溝通。小區(qū)一業(yè)主遭不幸,全家沉浸在悲痛之中。女主人向物業(yè)公司提出,料理喪事期間,是否停止健身隊(duì)的音樂播放?管理處馬上與健身隊(duì)聯(lián)系,請她們配合,健身隊(duì)干脆停止晨練三天。此舉令這位女主人很感動(dòng),她激動(dòng)地說:“失去親人是一件很悲痛的事情,在我失去親人、最痛苦的時(shí)候,物業(yè)管理處能給予理解,并滿足我的要求,我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。”
  第三,調(diào)整時(shí)間。物業(yè)公司經(jīng)過與居委、業(yè)委會(huì)多方協(xié)調(diào),小區(qū)健身隊(duì)的晨練時(shí)間改在早上7:30-8:30,避開了上學(xué)、上班的高峰時(shí)間段;練功、學(xué)舞改在晚上7:00以后,健身隊(duì)不再隨意調(diào)高音量,隊(duì)員們在健身中還常常相互提醒,不要大聲聊天影響別人。學(xué)習(xí)新的動(dòng)作時(shí),她們會(huì)自覺到地下室去練習(xí),參加比賽前的排練,也都到地下室去進(jìn)行。健身和擾民的矛盾終于得到圓滿解決。
案例二十一、治理招貼――有人亂派招貼怎么辦
  
  亂派招貼,被人戲稱為城市的"牛皮癌"。這種市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育過程中出現(xiàn)的流行病,蔓延到大街小巷。即使是作為全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的海富花園,也未能幸免。
  
  海富花園管理處下大力氣加以整治,力求辟出一方凈土。通過加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)巡邏工作,很快就基本杜絕了戶外亂派招貼。但在樓內(nèi)亂塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類廣告的現(xiàn)象卻屢禁不絕。
  
  實(shí)行封閉式管理的樓宇內(nèi)部,又何以如此呢?管理處在查處了幾例之后,發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)廣告的派發(fā)有三種情況一是經(jīng)批準(zhǔn)入樓為住戶提供服務(wù)的某些人員順便所為:二是以探訪名義上樓而實(shí)有其它意圖的住戶親友乘隙所為:三是本人承做特定生意的個(gè)別住戶刻意所為(全面探明原因,才好逐個(gè)對癥下藥)。據(jù)此管理處采取了一系列新辦法:
  
  管為本。在每幢大廈入口處設(shè)置一廣告櫥窗,為向海富花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告登載服務(wù),變堵為疏(先提供正當(dāng)渠道,再去堵歪門邪道,工作阻力就小了),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對其的有序管理。
  
  教為先。發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)派發(fā)廣告,當(dāng)即接照廣告上的聯(lián)系渠道,或打電話或邀人前來,指出其錯(cuò)誤做法和應(yīng)當(dāng)怎樣去做,敦促其依規(guī)行事(抓住其想促成生意的心理,‘騙其上門來接受教育,辦法巧妙)。
  
  治為輔。某些單位不昕招呼繼續(xù)亂派廣告,就把其列入"黑名單",嚴(yán)格限制這些單位在海富花園內(nèi)的經(jīng)營活動(dòng),直至真做出保證,并確實(shí)改正自己的違規(guī)行為。
  
  采取這些辦法以后,雖說還未能完全制止住宅樓內(nèi)亂派招貼的現(xiàn)象,但其頻度和數(shù)量已經(jīng)大為減少。
  
  點(diǎn)評:解決難題一招靈的時(shí)候也有,但為數(shù)不多。因?yàn)樵S多難題的成因,都是相當(dāng)復(fù)雜的。多數(shù)情況下,還是需要采取綜合措施,才能全面加以解決。

有理有據(jù)――車輛破損進(jìn)入車場后推卸責(zé)任怎么辦?……
    去年7月15日23時(shí)40分,某花園B棟一業(yè)主將私家車駛進(jìn)小區(qū),停放在地面私家車位后上樓休息。隨后趕到的巡邏護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)車的后窗玻璃已經(jīng)破碎,當(dāng)即向護(hù)衛(wèi)班班長匯報(bào),并做了詳細(xì)記錄。考慮到車主可能已經(jīng)就寢,且現(xiàn)場情況可以認(rèn)定車窗是在車場以外損壞的,就沒有打擾他予以核對確認(rèn)(盡量不打擾業(yè)主,并不是就不能打擾。發(fā)現(xiàn)這么大一件事,還是打擾一下為好。當(dāng)時(shí)打擾一下,可能就少了后面的麻煩)。
  早晨6時(shí)20分, 護(hù)衛(wèi)員向車主通報(bào)其車輛后窗破碎。不料車主竟一口咬定是停進(jìn)私家車位后被高空拋物所致,反倒要求管理處予以賠償。護(hù)衛(wèi)員拿出查車記錄加以說明,并讓其仔細(xì)查看一直保護(hù)著的現(xiàn)場情況。車主橫生節(jié)枝,否認(rèn)記錄和現(xiàn)場具有真實(shí)性……一方據(jù)理評說,一方拒不認(rèn)帳,一時(shí)難以扯清。
  在雙方爭執(zhí)不下的情況下,管理處馬上電請所屬派出所派員進(jìn)行調(diào)查和調(diào)解(既然如此,沒有必要再扯下去,及時(shí)請權(quán)威機(jī)關(guān)來處理,是最好的辦法)。派出所的工作人員認(rèn)真查閱記錄和勘察現(xiàn)場,詢問有關(guān)人員和周邊住戶,然后簽署意見,斷定車窗是在車場之外破碎的,由車主自行負(fù)責(zé),并且對車主駕禍于人的行為提出了嚴(yán)厲批評。車主啞口無言,只得認(rèn)帳。
  點(diǎn)評:遇到一些可能產(chǎn)生爭議的問題時(shí),聰明人從一開始就注意搜集和留存相關(guān)證據(jù)。有了證據(jù),一旦出現(xiàn)糾紛,處理起來就可以省去許多麻煩。因?yàn)椋聦?shí)勝于雄辯。若對方硬要拿不是當(dāng)理說,有據(jù)為證的事實(shí)就是最有說服力的回答。

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