2013年企業(yè)培訓(xùn)師問答題知識（48）

　　第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)?

　　一、掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容?

　　1.培訓(xùn)需求文件2.培訓(xùn)活動方案3.培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志4.培訓(xùn)效果評估與反饋?

　　二、培訓(xùn)質(zhì)量的控制?

　　1.培訓(xùn)動意與培訓(xùn)需求吻合度2.培訓(xùn)目標(biāo)和對象的針對性3.培訓(xùn)項目的科學(xué)性4.培訓(xùn)項目組織嚴(yán)密性與多方參與5.培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)6.選聘培訓(xùn)教師7.培訓(xùn)實施計劃與培訓(xùn)?？煸O(shè)計8.培訓(xùn)成本的預(yù)算9.招收學(xué)員與學(xué)員資格審查10.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備11.課前準(zhǔn)備12.培訓(xùn)監(jiān)控13.培訓(xùn)服務(wù)14.考試與考核15.培訓(xùn)評估16.跟蹤評估?

　　三、培訓(xùn)工作流程構(gòu)成的要素?

　　1.標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)流程2.程序化的過程培訓(xùn)3.具體化的指導(dǎo)文件4.明晰化的責(zé)任分工?

　　四、擬訂培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案?

　　一般包括：1.培訓(xùn)項目簡介2.質(zhì)量管理目的3.質(zhì)量管理部門人員及其分工4.質(zhì)量管理的方法5.質(zhì)量管理的指標(biāo)6.質(zhì)量管理的步驟7.質(zhì)量管理的工作及內(nèi)容8.質(zhì)量管理的報告及反饋?

　　五、培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實施?

　　1.準(zhǔn)確把握并確定需求2.科學(xué)設(shè)計和策劃3.組織實施既嚴(yán)謹(jǐn)又靈活4.培訓(xùn)質(zhì)量的評價和考核要嚴(yán)密5.信息反?

　　六、培訓(xùn)質(zhì)量方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容?

　　包括下列基本內(nèi)容?

　　1.培訓(xùn)質(zhì)量管理方針2.培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任主體3.培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)4.培訓(xùn)質(zhì)量管理輸出文件5.培訓(xùn)監(jiān)控與反饋6.績效評價與考核7.培訓(xùn)質(zhì)量管理總結(jié)?

　　七、開展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則?

　　1.預(yù)防性原則2.協(xié)作性原則3.全程控制，全員參與的原則?

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