2013年二級企業(yè)培訓(xùn)師記憶重點(diǎn)(三十五)

　　建立科學(xué)的工作流程

　　培訓(xùn)質(zhì)量的控制

　　培訓(xùn)活動具有活動的過程性、參與主體的多元性、培訓(xùn)客體(包括培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)教法)的不確定性等特點(diǎn)，培訓(xùn)質(zhì)量管理應(yīng)遵循培訓(xùn)活動的內(nèi)在規(guī)律而展開。

　　控制培訓(xùn)質(zhì)量必須從規(guī)范培訓(xùn)活動的每個步驟入手，細(xì)化分解確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、組織和實施培訓(xùn)、評價培訓(xùn)效果、培訓(xùn)監(jiān)視五個培訓(xùn)控制過程，形成若干個培訓(xùn)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，并通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的文件和作業(yè)指導(dǎo)書，使不確定性因素的影響最小化，保證培訓(xùn)活動的每個步驟的培訓(xùn)行為都有“法”可依、有“標(biāo)”可依。

　　16個關(guān)鍵控制點(diǎn)

　　培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素

　　一、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程　現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)推崇以需求為先導(dǎo)、以解決績效差距為目標(biāo)。

　　二、程序化的過程控制

　　三、具體化的指導(dǎo)文件

　　四、明晰化的責(zé)任分工

　　擬定培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案

　　一、培訓(xùn)項目簡介

　　二、質(zhì)量管理的目的

　　三、質(zhì)量管理的部門、人員及其分工

　　四、質(zhì)量管理的方法

　　五、質(zhì)量管理的指標(biāo)

　　六、質(zhì)量管理步驟

　　七、質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具

　　八、質(zhì)量管理的報告及反饋

　　培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案應(yīng)由培訓(xùn)項目的實施者、管理者、質(zhì)量管理人員和培訓(xùn)老師(包括外部老師)共同制訂。

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